Una experiencia de soporte rápida y personalizada puede transformar a los clientes ocasionales en socios leales. Dynamics 365 Customer Service es la plataforma de Microsoft dedicada a la gestión de procesos de soporte, que ayuda a las empresas a ofrecer servicios más eficientes y mejor organizados. En Soluciones Ofimáticas, implementamos Customer Service para que cada interacción con el cliente sea una oportunidad de aumentar la satisfacción y la fidelización.
Dynamics 365 Customer Service centraliza todas las solicitudes de los clientes en un único sistema, ya provengan de correos electrónicos, chat, llamadas o redes sociales. Gracias a la integración con Outlook, Teams y SharePoint, los equipos de soporte tienen acceso rápido al historial y contexto de cada cliente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio.
La automatización es una de las grandes ventajas de la plataforma. Con la ayuda de Power Automate y soluciones cloud, las tareas repetitivas – como la generación de tickets, la asignación de solicitudes o las notificaciones a los clientes – se digitalizan, liberando tiempo para resolver problemas más complejos.
Además, Dynamics 365 Customer Service integra funciones de inteligencia artificial que pueden sugerir soluciones a los agentes, detectar patrones de problemas y anticipar las necesidades de los clientes. La infraestructura segura basada en Microsoft Azure garantiza la confidencialidad de los datos y el cumplimiento de normativas internacionales, incluido el GDPR.
Soluciones Ofimáticas ofrece servicios completos de consultoría informática, configuración y formación para Dynamics 365 Customer Service. Desde la definición de flujos de soporte y la personalización de la interfaz, hasta la capacitación de los equipos y la monitorización del rendimiento, nos aseguramos de que la plataforma contribuya a crear una relación duradera con los clientes. Contáctanos para transformar el servicio de soporte en un diferenciador competitivo.
