¿Necesitas ayuda? Te atendemos en remoto.
Cuéntanos qué te pasa con el formulario y, si hace falta, nuestro técnico se conectará a tu equipo con Supremo para resolverlo contigo delante.
Descarga Supremo y conéctate con tu técnico
Supremo es el programa que usamos para ver y manejar tu equipo a distancia, siempre con tu permiso. En Windows no necesita instalación.
Descarga directa desde la web oficial de Nanosystems, el fabricante de Supremo. También puedes descargarlo desde supremocontrol.com.
Descarga y abre
Descarga Supremo con el botón de tu sistema y ábrelo. En Windows, acepta el aviso de seguridad si aparece.
Busca tu ID y contraseña
Supremo te muestra un número de identificación (ID) y una contraseña. La contraseña cambia en cada sesión.
Díselos a tu técnico
Dáselos por teléfono al técnico con el que estás hablando, o escribe el ID en el formulario de asistencia.
Acepta la conexión
Verás al técnico trabajar en tu pantalla. Para terminar, basta con cerrar Supremo.
Comparte tu ID y tu contraseña solo con un técnico de Soluciones Ofimáticas con el que estés hablando. Si alguien te llama sin que hayas pedido ayuda y te pide conectarse a tu equipo, cuelga y llámanos al 676 815 240.
Cuéntanos qué ocurre
Cuanto más concreto seas, antes podremos ayudarte. Estos datos nos ayudan mucho:
- Qué equipo o programa falla
- Qué estabas haciendo cuando pasó
- El mensaje de error, copiado tal cual
- Si afecta solo a ti o a más personas
No escribas contraseñas en el formulario. Nunca te las pediremos así.
Solicitar asistencia
Dudas habituales sobre la asistencia remota
Es un programa de control remoto del fabricante Nanosystems. Permite que nuestro técnico vea tu pantalla y maneje tu equipo a distancia, siempre que tú le des acceso.
En Windows no: Supremo es un único archivo que se abre sin instalarlo. En Mac se descarga un archivo .dmg, y el sistema puede pedirte permiso para compartir la pantalla.
La conexión va cifrada y Supremo genera una contraseña nueva en cada sesión. El técnico solo puede entrar con tu ID y esa contraseña, tú ves todo lo que hace y puedes cortar la conexión en cualquier momento.
Cerrando Supremo. En ese momento el técnico deja de ver y manejar tu equipo.
Si no has pedido ayuda, cuelga. No des tu ID ni tu contraseña de Supremo a nadie que te llame sin que lo hayas solicitado. Si tienes dudas, llámanos al 676 815 240.
Qué equipo o programa falla, qué estabas haciendo, el mensaje de error tal cual aparece y si afecta a más personas. No incluyas contraseñas.
No. Muchas incidencias se resuelven en remoto, pero también prestamos asistencia presencial cuando el caso lo requiere.
Sí. Podemos prestar asistencia puntual o un servicio continuo para tu empresa. Cuéntanos cuántos equipos y usuarios tienes.
Más informaciónSupremo es un producto de Nanosystems. Las descargas se sirven desde su web oficial.